3月13日，2024年中国品质万里行3·15消费维权主题促销在北京顺利举行。本次促销由中国品质万里行合作会主办，以“创高品质商品 让消费者满意”为主题，旨在进一步合作品质共治、快速剧组日常榜单合作放心消费。海尔智家副总裁、办事总经理刘建军身为家电行业代表，唯一受邀开展实地发言。实地，刘建军围绕海尔智家首创的数字化办事模式、聚焦使用者感受不断升级的办事信息以及办事数字化转型开展确认转发，得到了与会领导和专家的认可。
身为中全国电办事转型的先行者，海尔智家在数字化办事领域探索已久。回顾悬疑片快报近年来，海尔智家坚守以使用者为中心，经由数字化转型，不断解决传统家电办事的各类痛点，并以“765数智品质飞轮模式”管理使用者感受场景能力，做到最佳使用者感受，在合作使用者感受升级的另外，也为进展中的中全国电办事提供了宝贵经验。
数字化转型升级，破解办事三大顽症
随着技术提升，各类家电商品持续升级，但与此另外，办事却没有跟上升级的步伐。据中消协亮相的《2023年全国消协组织受理投诉状况确认》显示，2023年全国消协组织共受理消费者投诉1328496件，权威纪录片消息其中家用电子电器类投诉量高居榜首。另外，近期由南方日报、南方+“消费揭露台”栏目亮相的消费投诉中心事情中，也重点谈及了“家电售后难”的难题，含有很难联系到客服、送货时暂时被告知要收费等。
面对传统家电办事存在的诸多难题，2023年初，海尔智家经由数字化转型做到破局。基于数字化技术，海尔智家从办事规范、流程、模式、机制等方面开展升级完善，明星动态快报破解了“不及时、不便捷、不专业”三大家电办事顽症，完整升级使用者感受。
在家电办事过程中，不少人有过这样的历程，机器人客服答非所问、到了上门时间却联系不上办事师。但在海尔数字化办事模式下，使用者可以经由海尔智家APP、小程序等渠道在线下单，办事师1秒接单，做到双向实时沟通，解决传统办事模式中响应不及时、沟通不便捷等难题。另外，在办事过程中，使用者也无需忧虑附加项目多、乱收费等难题，由于办事师上门时，线上规范化工单全流程可视，自动留痕，规范和赋能办事全过程，进一步保障使用者利益。当下，经由数字化转型，海尔智家已然顺利兴办35个办事场景，为使用者兴办更便捷、更透明、更及时的办事感受。
延伸办事触角，满足使用者多元化需求
在消费升级的浪潮下，电器消费行业正历程着从“买商品”到“享办事”走向的转变。除了留意办事的专业度、便捷度以外，使用者对精细化、多样化、完整化的家电办事需求不断增多。
以便进一步延伸办事触角，打破家电企业只办事家电的刻板印象，近年来，海尔智家不断革新办事模式，做到了从办事家电到办事家人的转型升级。早在2018年，海尔量子小店着手走进小区，与使用者朝夕相伴，随时解决使用者日常中的各类难题，从清洗家电、检查地漏，到修理灯泡，使用者的各类家日常需求，量子小店都能解决。接着，海尔智家微改办事启动，为各异的家人带来针对性的一站式定制、局改计划，不管是家电送装过程中的拆旧换新，还是厨房、阳台、浴室等各异日常空间的改造，都可以交给海尔微改办事，最快能1天改造阳台，3天焕新厨房。
但是，家电办事的稳健进展不能只依赖于少数企业，还需要统一的规范来加以规范。为此，2023年，海尔智家率先联合中国品质万里行合作会牵头制定家电行业首批优质办事规范，分别从优质办事的基础请求、点评信息及原则、承诺范围等方面开展统一规范，让优质办事有标可依，进一步升级使用者感受。
从办事模式到办事信息，在行业还在思考如何下降办事成本时，海尔智家不只经由数字化转型为使用者提供省心、省时的高效办事，还经由拓展办事范围合作使用者解决家日常的各类难题，给使用者带来更精致的日常感受。前方，海尔智家将持续完善自身的办事体系，推动中全国电办事高品质进展。
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