随着互联网的进展，传统家电卖场行业遭遇冲击，当下网购家电渗透率达到20%，纯家电商品的线开售场增幅高达33.1%，这意味着电商已变成家电零售第一渠道，而京东持续以家电网购行业六成占比稳居全渠道家电零售商前列。
在第四次零售革命之下，京东将先是赋能家电行业。3月20日，突发开箱体验排行京东家电举行了2018年战略亮相会，亮相将以赋能、办事、渠道和营销四大战略办事于家电行业，合作家电行业进入全新的无界零售时代。
传统家电卖场门店面临洗牌
“我觉得如今存量的传统家电卖场门店会被洗牌，不能说会死掉，但是会被洗牌。”京东集团高级副总裁、京东商城电子文娱事业群总裁闫小兵预测。
在网上购物兴起之前，传统家电卖场在全国拥有众多的实体店，生意做得风生水起。随着一大批购物站点的兴起，网购从一二线都市逐步走进五六线都市乃至乡镇农村，越来越多的消费者将购物途径从线下实体店转移到线上。
海外调研机构捷孚凯（GFK）亮相的《2017年全国中国电子家电行业报表》中显示，2017年中全国电及消费电子行业零售额首次革新2万亿元。前方3~5年，中全国电行业将官方进入消费升级的成熟和爆发期。2017年家电整体行业增速为13%，夏季独家鸿蒙系统，总有一句适合你而线开售场增速达37%，远超家电行业整体水平，传统线下门店的退出潮，也凸显了传统家电零售的窘境。
据业内人士说明，传统家电卖场普通会选在人流量较大的繁华地段，从而保证客流，经由促销获得利润。这样就导致传统家电卖场存在较高的成本，含有人员成本、库存租金、水电开销等，最后这些成本均会经由商品售卖转移到消费者身上，所以传统家电卖场的售价会比电商站点贵。另外，传统家电卖场受制于场地限制，能呈现的商品数量有限，并且基础以促销员导购为主，使用者对商品的知晓度有限。
传统家电卖场在商品售价、商品多样性和商品点评上的分手文案，说到了心坎里劣势恰恰就是电商渠道的长处，运用这些长处电商渠道获得了高效进展，并且将消费者的各类资料开展了收集，经由大资料使用到了各异场景。
“传统家电卖场的很多特性当下是缺失的，大多仅仅局限于一个售价导向的促销卖场。” 闫小兵强调。
在传统家电卖场不断萎靡的状况下，京东却在大力合作线下京东家电专卖店，并且还在秘密进展“京东家电超级感受店”。
“京东家电在线下开的店和传统家电卖场有很大的区别。我们目睹当下线下家电卖场的一些痛点，比如只有商品简易的陈列、商品不能和消费者开展互动交互、针对商品的新兴只能依赖于促销员的讲解、一些卖场由于面积的限制只能陈列少数的标品等等。” 京东商城电子文娱事业群家电事业部总裁刘俊强调。
据闫小兵说明，京东家电开线下店先是就是解决消费者的售价烦恼，实行线启动下一样的售价，进而是要把京东革新的零售技术移植到门店，把极致的感受提供给消费者。“使用者在新的零售场景中会有各异的感受感受，含有京东自营的商品以及启动渠道的商品都可以在线下店做到感受。而除了感受商品之外还可以有更多好玩的东西，比如扫一扫书就可以得知里面的信息，把人脸确认技术使用到线下门店等等。”
家电行业的革命
无界零售之下，合作家电行业革命的时候实际上并不是京东独自在战斗。“授人以鱼不如授人以渔”，京东家电2018四大战略的第一大战略就是赋能给品牌方。
据说明，京东家电启动赋能战略的核心就是将自身所积累的众多零售管理和办事的能力，将最有活力的会员管理体系、最广泛的营销触达联网、最繁琐的SKU治理操控系统、最高效的物流办事能力、最完整、价值链最长的零售资料、最可靠的金融工具等，完整启动给供应商兴办伙伴，变成赋能兴办伙伴的零售基础设施，为牌子商提供全场景覆盖、全交易链路、架构启动的解决计划，让全部家电行业共享京东的资源和能力。
另外，以便让商品、流量、营销、广告、影迷和售卖的整体资源能够更好聚焦于该牌子，做到对牌子商的完整赋能，京东家电在2018年将完全打破牌子商在京东渠道上的“自营旗舰店”和启动渠道“牌子旗舰店”的界限，所有京东自营和第三方渠道所售卖的该牌子商品都将在唯一的权威旗舰店统一展示，将家电牌子的多个线启动下店铺开展完整打通和融合，做到商品、使用者、办事、资料和售卖的最大化。消费者在同一个旗舰店里能目睹该牌子的所有商品，商品的自营或是第三方渠道属性也清晰可见，感受更好。
刘俊说明道：“之前厂家在启动渠道上做生意，只能获得自己店铺的资料，这一次我们是全方位的资料启动，如今更多的商品的出货区域和客户确认，前方将依据厂家的品类，基于京东渠道及外部兴办伙伴对消费者的画像确认，为厂家适配消费者、商品的合作、定价体系等等。”
而京东家电在线下布局上也将赋能于厂家，和厂家的牌子店将形成充分的联动。当下，不管是传统家电卖场还是很多品牌方的牌子店关店的速度都不久，最根本的缘由就是售卖收益已然不足以支撑它在一个地方去承担店里所有的费用和成本。
“京东家电与牌子专卖店的兴办是要形成‘1+N’的模式，即一个大店+N个牌子专卖店结合的模式，大店解决感受难题，围绕大店三公里范围内的N多个牌子专卖店解决便利性难题。” 闫小兵说道。
据说明，京东家电相当愿意将自身的能力打包赋能给品牌方，先是是赋能给牌子的所有商品，让牌子的商品能够在京东家电的线下大店里面给消费者提供感受，第二是赋能给牌子专卖店，2018年京东家电的一个重大使用就是与家电牌子的线下门店开展牌子感受店兴办，是把京东更长的供应链、更多的商品赋能给牌子专卖店，在牌子专卖店展示更多的商品，用京东领先的大资料及门店治理操控系统，对门店资料开展有效确认，做到更高效、更有针对性的门店治理，并运用京东强大的物流售后保障体系高效满足门店顾客的办事需求。这样既能解决消费者办事感受的难题，也能解决专卖店的盈利难题。
据悉，在渠道战略层面，2018年，京东家电将把京东家电专卖店身为拓展4~6线和农村行业的主力渠道持续合作，打算将门店数量提升到15000家，售卖额比2017年提升5倍，覆盖全国100%的县城，让更多偏远乡镇消费者也能采购到和一线大都市无差别的高品质家电商品。
而办事一直是家电消费的痛点，据2017年，中国消费者协会公开的投诉调研结局显示，2017年上半年全国消协组织共受理家用电子电器类案件44601件，占投诉总量的15.6%。其中，投诉品质难题的有15398件，投诉售后办事难题的有17359件，共计32757件，占家电类投诉总数的73.44%。消费者对家电售后办事的留意度越来越高，京东家电在渠道下沉的另外适时地启动了一站式办事解决计划，包含渠道、售前、售中、售后、增值办事五大类别在内的，为消费者提供一站式家电消费办事的“京伞打算”。
按照京东家电的规划，在不远的前方，消费者的所有家电售前、售中和售后办事将只需要面对京东一个主体，并且在消费过程中可以全程目睹自己享受到的办事权益，办事权益更为透明，极大缩减了消费者在家电办事方面消耗的时间和精力，消费感受得到大幅提升。
“不少厂家的售后办事体系没有下沉的那么深，借助京东帮以及家电专卖店渠道下沉能力，可以合作厂家补齐短板，也期盼所有的消费者能够享受到统一的高品质办事。”刘俊强调。