京东集团高级副总裁兼电子文娱事业群总裁闫小兵作主题演讲
零售业将迎来第四次革命
在闫小兵看来，所有零售业态的演变都离不开成本、效率和感受三个最首要核心的要素，零售业公认的三次革命百货商店、连锁商店、超级行业，都是围绕这三个元素来开展的，到今日零售业进入电子商务时代，热门暑期档专题也是由于成本、效率和感受得到了巨大的改进。
闫小兵预测，在下一个10年到20年，零售业将迎来第四次革命——无界零售时代将会到来。他觉得，第四次零售革命的根本驱动力是消费的转变和技术的革新，这两股力量的绞合带来了零售基础设施的转变，无界零售并不是简易的线上+线下，而是零售促销本身完全融入到人们的日常中，用一种润物细无声的方式潜入日常的方方面面。“它重新定义产业的边界，重新定义人与企业的关系，在知人、知货、知场的基础上，重新定义成本、业内系统更新精选效率和感受。”
何为“无界零售”？闫小兵以12个字开展了精准的概括：场景无限、货物无边、人企无间。
京东集团高级副总裁兼电子文娱事业群总裁闫小兵
场景无限：消费时空边界将消失
所谓“场景无限”，闫小兵觉得，意味着消费的空间和时间边界会消失。他强调，过去家电行业强调渠道为王，但不管是线下的连锁卖场还是线上的电商针对消费者日益提升的需求多样性和即时性都不能完全满足，场景无限代表去中心化的走向，前方客流流量中心的作用会被淡化，取而代之的是碎片化的零售场景，最后经由随风潜入夜、润物细无声的方式融入到消费者日常的方方面面。
闫小兵强调，场景无限会消除空间024粉丝互动对比边界，前方的家电消费将会无处不在、无所不联；时间的边界也会消除，消费者的采购行为将无时不有、无缝切换。在他的描绘中，无界零售时代家电的采购场景与日常场景的界限会变得含混，人们不用非要去线下的卖场或者线上的电商才能买电器，家电的消费会渗透到日常的任意层面，人们可以在任何场景和时间采购家电，比如电商渠道、在线传媒、线下店、小区中心、无人车、智能设备、路边的广告牌以及随处可见的二维码，都有或许是采购家电的场所。
“针对消费者来说，你在任何地方目睹一款家电商品都可以经由无所不在的物联网高效知晓它的特性特色是否符合你的请求，并且经由各式方式直接下单采购，并送到任何一个地方。”闫小兵说，场景无限将会是家电消费行为在无界时代的最显著的特征。
货物无边：商品与产业边界消失
在无界零售时代，家电并不是单纯的设备，而是将被赋予更为多元化的价值，而这也构成了无界零售的第二个特征——货物无边。
闫小兵觉得，前方的家电商品将不拘泥于固有的形态，消费者采购的家电商品将不是单一的商品，而是“商品+办事+资料+信息”的组合。例如，智能的冰箱可以依据使用者的养生状况主动推荐食材提供菜谱，并经由所连接的商家达成采购配送。AI电视会依据使用者的喜好推荐栏目，跟使用者的好友互动转发，还能主动屏蔽掉不适合小好友观看的栏目。
在这种状况下，家电的产业边界也将消失，全部家电产业会深度融合，形成价值的越境。商品形态多样化的背后实际上就是产业间的渗透，零售、物流、技术、互联网、信息、金融、物联网等等，前方这些领域之间的互动一定会越来越频繁，越来越透彻。这种渗透不只仅合作流量传导、资源共享等简易的兴办，而是会形成化学反应，形成一些全新的业务模式和价值空间。
近年来，京东一直在和海尔、美的、格力等家电企业在供应链合作、智慧物流、AI技术、办事治理等方面开展深度兴办、相互赋能，所形成的价值远远大于简易的零供兴办，做到了价值的跨越。“前方在这一领域我们还会不断地与其他的供应商伙伴做更多的探索和求证。”
人企无间：形成供需合一、合作兴办的关系
闫小兵觉得，家电行业过去是生产者创造价值、消费者使用价值，两者之间的对话相当有限，存在着众多的信息不对称。而在无界零售时代，人与企业之间的关系重新定义，生产与消费之间不再有泾渭分明的人物，从而拉近距离，形成彼此信任的关系。人企无间会消除人物的区隔，在家电制造业和消费者之间形成供需合一，合作兴办的关系。
闫小兵强调，无界零售时代，像京东这样拥有众多使用者资料的渠道将变成消费者和制造商中的连接者，借助新的渠道和工具，经由AI算力和大资料的集成，家电消费者能够全方位参与到制造商生产的各项促销，从前期的调研、设计、生产到后端的营销、研究、办事，经由多元资料授权，消费者的行为偏好可以沉积到企业端，经由留言、提议、互动消费者可以参与到企业的设计和开发过程中，而经由直接的资源投入，消费者乃至能够变成主导者，生产者与消费者的界限会被打破。在家电行业，最直接的体现就是个性化的商品逐步变成主流，消费者需要的都是需求定制的个性化商品，前方使用者只要上像京东这样的渠道就一定能够买到完全符合自己需求的家电商品。
闫小兵觉得，无界零售时代家电行业的线上和线下、商品和办事、设备和信息将完全做到资料贯通和场景联通，并最后带来价值互通，创造新的价值。
京东集团创始人刘强东强调，在无界零售时代里,受人尊敬的企业不是导入流量的巨无霸,而是场景合作的赋能者。闫小兵强调，身为渠道最大的家电零售商，京东家电在无界零售的时代使命就是要变成这样的赋能者，与兴办伙伴兴办共赢。