11月11日晚上12点，双11购物节顺利落下帷幕。总览各大商家渠道的战报成果，有的稳中向好，有的不必讨好所有人，写进日记里再创佳绩，“尾款人”又一次主导了消费狂欢。
只是当大家都在喊“买什么”的时候，江西宜春锦鸿广汇三翼鸟店门口却张贴出了“三不卖”的促销海报。“卖得不是单一商品，而是智慧日常；卖得不是单次交易，而是终身办事；卖得不是单一需求，而是个性定制。”不说“卖什么”而说“不卖什么”，引发了大家的好奇。
知晓得知，这实际上是三翼鸟近期启动的“三不卖”促销。并且自该模式启动以来，已然在全国范围做到了多点开花。截止11月14日，在福州、合肥、海口、本周最适合读的一句话：爱而不得沈阳等全国42个都市的三翼鸟门店中都能目睹“三不卖”的身影，使用者到店不只能目睹有关的宣传标语，还有丰富多样的智慧家人样板可供挑选。
当行业都在思考如何“卖”时，三翼鸟反其道行之说出“不卖”，随着促销在全国范围的透彻铺设，三翼鸟正加速智慧家人落地入户，已有越来越多的使用者参与其中。这不禁让人思考，以“三不卖”做商业模式画布，三翼鸟如何洞察到使用者的真正需求？
从智能家居出发，什么是使用者的真正需求？
家住延边的小张本想趁这个双11给婚房置办点智能设备，临了挑选时却犯了难。东西看着都挺不错，特性齐全，售价美丽，但就是不得知买哪个合适。后来他逛街时被延边信得居然之家三翼鸟门店的“三不卖”海报吸引，在一番感受后，果断下单了厨房、卧室两套智慧场景。
用他的本月关注演员阵容，相关话题阅读量破亿话说：“很多商品特性上实际上都大差不差，至于好不好用还得感受过后才得知。”从进门着手，他就觉得三翼鸟店和其他门店很不一样，没有卖货的大通铺，家人样板间的布局风格让人颇为惊喜。卧室里空气很好，香薰机一开，躺在床上很有睡眠氛围；厨房布局也很人性化，冰箱大屏能推荐菜谱、下单食材，这会给平时忙碌的自己节省不少时间。
可见理性消费下，东西包装的再好只是噱头，满足真实需求使用者才会买单。更进一步讲，在智能家居这个领域中，什么是使用者的真正需求？
哈佛大学营销教授西奥多·莱维特曾说：“人们不想买一个钻头，而是想买一个洞。”确切地说，假如企业不得知使用者买钻头只是以便得到一个洞，那自然也不会懂使用者背后的需求，更别说会依据需求改进自身商品。体验智能手机
所以在这种生产管理方式的持久主导下，消费不可避免的会形成“需求幻觉”。比如商家在营销中谈及，“每天敷面膜、点香薰，这才是精致女孩的日常”，于是这些商品迅速成以便榜单TOP。可事实上，使用者真正想要的并不是面膜、香薰，而是需求背后那份精致的日常方式。
当这一难题映射到智能家居领域，需求就不应是对单品特性的执着，而应是对智慧家人的渴望。由皮相识骨相，三翼鸟洞悉了需求表象背后的需求本质，相应的解决计划应运而生。这一点在线下门店中有直观展示，过去的单品陈列柜换成了智慧场景，风格迥异的样板间错落有致，繁琐的商品操控被沉浸式感受取代。从提供“钻头”到提供“洞”，这便是三翼鸟“三不卖”模式的根本逻辑。
顺利的商业模式，就是要直击使用者感受
售卖和办事是商业模式的两个“轮子”，前者是消费驱动，后者是使用者感受。而今很多智能家居企业却仍坚守“独轮车”的形态，前端行业大肆布局，以各类商业使用敲开使用者大门，在后端行业的价值提供上声弱式微，如此一来，使用者消费真的是“所见即所得”么？
感受才是第一位的。在“三不卖”模式的推动下，三翼鸟对行业管理达成了拨乱反正的改动，并以更高效、更精确、更高效的计划落地，将使用者家人感受带至了全新高度。
其一，消除了商品执念，场景为日常注入智慧。家不是商品的堆叠，而是用场景串联起日常动线，辅以智慧能力达成对衣食住娱的无缝衔接。下班回家后，客厅场景中空调主动开启新风带来舒爽好空气；厨房场景冰箱联动体脂秤推荐菜谱，还能联动智慧烤箱一键烹饪餐饮；浴室场景下，热水器依据使用者习惯提前备好热水，享受SPA级洗浴……这些，皆是场景赋能美好日常的智慧呈现。
其二，避免了一锤子买卖，建成终身办事的价值闭环。单次交易缺乏持续价值的渗透，使用者通常是被动的。三翼鸟将办事贯穿完整家人周期，让感受感在紧密的价值闭环中得以升华。以一台墨盒洗衣机为例，初次交易有物流和部署的基础保障；在日常使用时，洗衣机若测试洗衣液余量不足，还会自动下单采购；与洗衣机有关联的洗护套系、阳台场景，后续也都能随时升级迭代。
其三，解决了碎片化建设的掣肘，一站式定制千人千面。理想家人的多元化建设往往需要使用者以碎片化的方式填补。考虑到使用者喜好存有差异，且设计、选材、施工环节繁琐，三翼鸟干脆集中力量办大事，将所有资源整合到一个渠道，一来保证生态资源的高效运用与整合，专业的事交给专业人来做；二来使用者的脑洞和想法有了切实可为的展示途径，保证每个家都是理想的模样，满足千人千面的个性化表达。
可以说，任何行业模式的顺利都源于对使用者需求的理解。在信息上做革新、在办事上做交互，感受就一定会被感知，乃至超出预期，这未尝不是“三不卖”模式为行业积累的宝贵经验。
能力，是敢于革新的底气
商场如战场。在商业模式的更迭中，企业总期望用最小的试错成本创造最大的经济效益。而忽视基础能力的建设，盲目跟风，革新反而会变成管理的“黑洞”。如何在紧跟使用者需求的另外，做到革新模式的自我裂变与复制，是这个时代企业进展的共同命题。
在这一点上，三翼鸟经由“三不卖”落地凸显的5大能力，值得行业参考借鉴。其一，是智家大脑能力为三翼鸟兴办了主动办事的感受长处；其二，是场景计划能力做到场景量身定制，保证使用者需求被精确满足；其三，是线启动下一体化后，全国触点的铺开和门店管理能力的升级；其四，是1+N交付能力把行业全链资源贯通串联，让使用者的智慧日常触手可及；最后，是数字化工具能力赋能使用者、客户和各环节，持续创造办事价值。
综上，感受为王的时代，企业掌握好感受的力量，才能拿下进展的话语权。从商业模式的革新着手，从小处讲可以改进一个家人日常，提升一个门店的管理能力；从大处讲，乃至能颠覆一个产业，左右前方进展的格局。
针对前方，商业比拼拼的不再是卖商品，而是办事人。企业必须重构以使用者为中心的管理模式，感受才能在洞悉需求的过程中不断焕发新生，如今看清本质的三翼鸟，已然走在了时代前列。
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